23 Августа 2010 года

Компания «Экспресс-пригород» организует видеообщение с пассажирами

ОАО «Экспресс-пригород» – это крупнейший за Уралом пригородный перевозчик и третья по объему перевозок пригородная пассажирская компания на сети железных дорог России после Центральной и Северо-западной ППК. В год Компания перевозит около 30 млн. пассажиров.

На протяжении 12 лет своего существования Компания решала и решает вопросы по улучшению качества и культуры обслуживания пассажиров. Так, первой услугой по информированию пассажиров о расписании движения пригородных поездов, правилам и стоимости проезда стал телефон справочной службы 050. Следующим шагом стало появление «Горячей линии»: позвонив по номеру +7-(383)-229-25-67, каждый желающий может получить квалифицированную помощь по интересующим вопросам. Регулярное проведение «Дней пассажира» позволило расширить возможности общения пассажиров с руководством компании-перевозчика с целью обеспечения более качественного обслуживания и решения проблем пассажиров. В 2006 году был запущен в работу интернет-сайт компании www.express-prigorod.ru, выполняющий не только информационные функции, но и расширяющий возможности оперативной работы с пассажирами. В 2009 году введена услуга «SMS-расписание», позволяющая владельцам мобильных телефонов актуальную информацию о расписании движения пригородных электропоездов.

В настоящее время растёт популярность интернет-ресурсов, и «Экспресс-пригород» стремится использовать имеющиеся возможности для повышения качества обслуживания пассажиров. Новая возможность - прямое видеообщение пассажиров с руководством Компании с помощью программы Skype. Планируется, что видеообщение будет проводиться каждый четверг. Первый тестовый сеанс состоится 26 августа 2010 года с 16:00 до 17:00 (время местное). Пообщаться с руководством компании можно будет, набрав express-prigorod в программе Skype. Мы ждём Ваших обращений и просим задавать вопросы по существу. Надеемся на конструктивный диалог и взаимопонимание!

Мы работаем для Вас!