Вопросы к компании
Задать свой вопрос
Денис |
13.09.11 |
Когда начнётся массовая отмена летних электропоездов? |
Администрация |
|
Добрый день!
Переход на зимние размеры движения
пригородных электропоездов будет производиться в 3 основных этапа:
- 1-й этап: с
08.09.11
- 2-й этап: с 10.10.11 и с 15.10.11
- 3-й этап: с 17.10.11 и с 22.10.11
|
Владимир. |
12.09.11 |
Что за беспредел?
Почему электричка на 7.13 с Искитима не останавливается на Камышенской, я думал у вас к сентябрю совесть проснётся, а смотрю по комментариям и не думает даже. Когда будет она останавливаться на Камышенской, сколько можно терпеть ваши издёвки в расписании?
И почитал комментарии, и не понял, уже осень, а обещанных урн на Камышенской так и нет. |
Администрация |
|
В настоящее время, в целях изыскания возможностей назначения
дополнительных остановок, а также в целях ускорения маршрутов пригородных
электропоездов, специалистами Экспресс-пригород, совместно с причастными
службами ОАО «РЖД», проводятся экспериментальные поездки на всех маршрутах
пригородного сообщения.
На основании результатов, полученных в ходе
экспериментальных поездок, будет приниматься решение о назначении отдельных
остановок на маршрутах.
Установка урн на оп.Камышенская будет произведена в срок
до 10.10.11. |
Елена |
11.09.11 |
А есть ли у вас место(какой-либо сайт),где можно пожаловаться на контролеров электропоездов? |
Администрация |
|
Здравствуйте, Елена.
Ваше обращение Вы можете оставить на сайте компании в разделе «Вопросы» и Вам будет предоставлен ответ.
|
Александра |
11.09.11 |
Добрый день!
Очень удобно наличие вагонов повышенной комфортности в электричках в часы пик, когда люди едут на работу и с работы. В Новосибирске такая практика имеет место, но, к сожалению, с завидной НЕрегулярностью. Очень жаль. Эти услуги пользуются большой популярностью, ведь есть люди разного достатка, которым нужен разный уровень сервиса. На мой взгляд, нужно развивать это направление, т.к. пробки на автодорогах для всех едины, и все больше людей отдают предпочтение ж/д транспорту.
Также хотелось бы больше порядка. Если на сайте размещается информация о наличии вагонов повышенной комфортности, так пусть это соответствует действительности.
Всегда были такие вагоны на электропоезде 6638 Искитим — Новосибирск-Главный, сейчас почему-то их нет. Подскажите, почему, и будут ли они вообще на данной электричке? |
Администрация |
|
Добрый день Александра!
Включение вагонов повышенной
комфортности в состав пригородных электропоездов на территории Новосибирской
области началось с 2008 года. Сегодня стало очевидным, что данная услуга является
очень востребованной среди пассажиров. По данным маркетинговых исследований
наибольшей популярностью вагоны повышенной комфортности пользуются на Южном и
Западном направлениях.
За несколько лет в вагонах повышенной комфортности
появились передвижные библиотеки, беспроводной интернет, торговля продуктами
питания.
На основании коллективной заявки, поступившей от пассажиров, в
маршруте электропоезда №6638 «Искитим-Новосибирск» была дополнительно введена
остановка на о.п. Матвеевка, что привело к необходимости замены состава серии
ЭР2К-1230 курсирующего на данном маршруте, на более скоростной состав серии
ЭД4М.
В составе данного электропоезда вагоны повышенной комфортности
отсутствуют. Включение дополнительных вагонов повышенной комфортности в состав
электропоезда, следующего по маршруту №6638 «Искитим-Новосибирск», в ближайшее
время не планируется. |
Андрей |
10.09.11 |
Добрый день!
В пятницу 9.09.11 оставили в электричке до Изынской (отправление с главного вокзала в 17-37) рюкзак с вещами, спохватились только сегодня (10 числа), куда можно обратиться, чтобы вернуть вещи, если их обнаружили сотрудники Экспресс-пригород на конечной станции? |
Администрация |
|
Здравствуйте Андрей!
В ходе осмотра электропоезда
№6819 «Новосибирск-Изынский», время отправления со ст.Новосибирск-Главный в
17:37, Ваши вещи не обнаружены. |
Георгий |
10.09.11 |
Добрый день.
10.09.2011 года кассир мне выбил 2 билета в одном направлении, хотя я просил билеты туда и обратно. Обнаружил я это только на обратном пути при ревизии контролера. Во избежание конфликтной ситуации с сотрудниками я согласился оплатить проезд и дополнительный сбор. Контролер мне посоветовал обратиться к дежурному на станции Новосибирск-Гланый, что я в последствии и сделал. Когда я попросил выдать мне бланк заявления о роведении претензионной работы, на меня посмотрели через плечо и отправили в 11 кассу оставить запись в книге жалоб и предложений!!! Проситав на сайте правила проезда для пассажиров я нигде не нашел формулировки о том, что я ОБЯЗАН контролировать работу кассира!!! Где я могу взять бланк претензии?!
Заранее багодарю за ПОДРОБНЫЙ ответ. |
Администрация |
|
Здравствуйте, Георгий.
В соответствии с п.18 «Правил оказания по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» , утвержденного Постановлением Правительства РФ №111 от 02.03.2005г. пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем реквизитов поездки (станция отправления и станция назначения).
В компании существует несколько инструментов для ведения обратной связи с пассажирами:
1) сайт компании www.express-prigorod.ru,
2) Книга отзывов и предложений,
3) телефон ОАО «Экспресс-пригород» 229-25-67,
4) претензионное заявление в адрес компании: 630004, г. Новосибирск, ул. Шамшурина, 41.
Бланк для претензионного заявления не предусмотрен. Заявление составляется в произвольной форме.
|
Людмила |
09.09.11 |
С сентября стала ездить на электричке из Акадкмгородка. Сегодня увидела, что есть вагоны "повышенной комфортности".Из-за этой услуги,в обычных вагонах стало много пассажиров,вагон буквально набит народом, в т. ч.много едут стоя, держаться незачто.У меня вопрос:неужели нельзя оставить такое же количество обычных вагонов,и увеличить состав на вагоны повышенной комфортности. ЭТО ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ПАССАЖИРАМИ. |
Администрация |
|
Добрый день Людмила!
Включение вагонов повышенной в
состав пригородных электропоездов производится на основании опроса проводимого
среди пассажиров, а так же на основании заявлений поступивших в адрес компании
Экспресс-пригород. Все электропоезда, с включенными в состав вагонами
повышенной комфортности, имеют максимальную общую составность 10 вагонов.
Эксплуатация
электропоездов составностью более 10-ти вагонов в пригородном сообщении
Новосибирской области невозможна вследствие наличия на большинстве остановочных
пунктах, посадочных платформ способных принять электропоезда, общей составностью,
не превышающей 10 вагонов. |
Илья |
09.09.11 |
Расписание поездов с вагонами повышенной комфортности, опубликованное на сайте, не соответствует расписанию, представленному непосредственно в вагонах на стенде информации. Это наблюдается в последние 2 недели в рабочие дни на южном направлении. Возможно ли информацию на сайте привести в соответствие? |
Администрация |
|
Добрый день Илья!
Расписание курсирования вагонов
повышенной комфортности в составе пригородных электропоездов, размещенное на
сайте компании Экспресс-пригород в разделе «Пассажиру/Дополнительные услуги»,
приведено в соответствие.
Приносим извинение за доставленные неудобства. |
Виталина |
08.09.11 |
Здравствуйте у меня вопрос о электропоезде №6638.
Когда планируется ввести в расписание остановку на о.п. Камышенская?
Очень много негативных отзывов в связи с отсутствием этой остановки, как от студентов НГПУ? так и людей, работающих в той стороне.
Я читала что вы написали про невозможность остановки на этой платформе, но когда вы вводили новое расписание, почему не было учтено количество людей выходящих на этой платформе?
Когда ожидать появление этой остановки?
И почему на Матвеевке она стала останавливаться, а там нет? |
Администрация |
|
В настоящее время, в целях изыскания возможностей
назначения дополнительных остановок, а также в целях ускорения маршрутов
пригородных электропоездов, специалистами Экспресс-пригород, совместно с
причастными службами ОАО «РЖД», разрабатывается график экспериментальных
поездок на всех маршрутах пригородного сообщения.
На основании результатов,
полученных в ходе экспериментальных поездок, будет приниматься решение о
назначении отдельных остановок на маршрутах. |
Андрей |
06.09.11 |
В аэропорту Толмачево для детей пассажиров организован игровой уголок. какие перспективы ожидат детей пассажиров Экспресс-пригорода? |
Администрация |
|
Здравствуйте,
Андрей!
Благодарим Вас за вопрос.*Пригородные
перевозки не предусматривают действий пассажиров, совершаемых непосредственно
до осуществления поездки (регистрация на рейс, прохождение досмотра, оформление
багажа, паспортный контроль, таможенный контроль, ожидание посадки и т. д.).
Кроме того, пригородные павильоны не предусматривают функции ожидания
пассажирами электропоездов, а, следовательно, и дополнительного помещения,
предназначенного для детей пассажиров, ожидающих пригородный электропоезд.
Тем
не менее, пригородной компанией ежегодно на Пригородном вокзале проводится
выставка детского рисунка, посвящённая Дню Победы, в которой принимают участие
все желающие. Для участия в выставке в 2012 году просим Вас обращаться к
представителю профсоюзного комитета ОАО «Экспресс-пригород» Самохиной Ольге
Ивановне по телефону (383)-248-03-95 или по электронному адресу express-prigorod@mail.ru с
пометкой «Конкурс детского рисунка». |
|
|
|
Телефон горячей линии
229 25 67
По будням с 9:00 до 17:00
|
