Вопросы к компании
Задать свой вопрос
Юрий |
16.12.11 |
Здравствуйте.
Сегодня контролер-кассир забрал у меня студенческий билет, отказываясь мне его отдавать, пока я не оплачу сбор и не куплю билет. Имеет ли право контролер-кассир действовать подобным образом? |
Администрация |
|
Здравствуйте, Юрий.
При отказе безбилетного пассажира оплатить сбор за
оформление проездного документа (билета) и стоимость проезда от станции отправления
до станции назначения, принимаются меры к удалению пассажира из электропоезда.
Действия контролера-кассира в данном случае неправомерны.
Просим Вас позвонить на телефон Горячей Линии 229-25-67
(режим работы ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 08.00 до 17.00 часов, перерыв
с 12.00 до 13.00 часов) для уточнения обстоятельств и принятия соответствующих
мер.
|
тоня |
15.12.11 |
здравствуйте!хочу спросить во сколько отпрвляется вечерняя электричка с барабинска до новосибирска? |
Администрация |
|
Добрый день!
Электропоезд №6374/6322 «Барабинск-Чулымская-Новосибирск»:
- Время
отправления со ст.Барабинск: 17:39
- Время прибытия на ст.Новосибирск-Главный:
23:33
- Стоимость проезда: 169 рублей
Время местное.
|
Галина |
14.12.11 |
Доброго дня! Утоните, пожалуйста, как быть со случаем, который не описан Правилами? Когда касса имеется, но нет возможности приобретать в ней билет непосредственно перед поездкой? И не всегда по вине пассажира, а так же по причине неработающей кассы, либо не имеющей возможности обслужить всех пассажиров кассе. |
Администрация |
|
Здравствуйте, Галина.
В соответствии с
п. 23 «Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном траспорте
пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних
и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
«порядок и сроки продажи проездных документов билетов…определяются правилами
перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, исходя из технологических особенностей
функционирования железнодорожного транспорта)».
В соответствии с
установленными правилами определено, что по территории Новосибирского региона
Западно-Сибирской железной дороги
продажа проездных документов (билетов) осуществляется в стационарных
билетных кассах.
При
осуществлении посадки в электропоезд на станции или остановочном пункте, где
билетная касса не работает или согласно режиму работы закрыта, Вы можете
оформить проездной документ (билет) в электропоезде без взимания сбора за
оформление проездного документа (билета), оплатив только стоимость проезда, в
иных случаях оформление проездных документов (билетов) производится с взиманием
сбора за оформление билета, в размере 100 рублей.
В случае
возникновения нестандартных ситуаций (в том числе неоформления проездного документа по вине перевозчика), оперативного решения возникающих
вопросов в компании ОАО «Экспресс-пригород» работает телефон Горячей Линии
229-25-67.
|
Алина |
14.12.11 |
Добрый день!
Вчера на ст. Матвеевка пыталась купить билет "на завтра". На что получила ответ что билеты и "на завтра" и "на послезавтра" продаются только вечером. Уточните, пожалуйста, в каком пункте правил это указано. А так же уточните, пожалуйста, будет ли организована работа кассы соответственно так, чтобы утром можно было покупать билет и на 6601 в 5-50 и в 22-43, приезжая на 6631 (соответственно и в промежутке).... Заранее спасибо. |
Администрация |
|
Здравствуйте, Алина.
Согласно установленному режиму работы билетная касса станции
Матвеевка работает с 06ч.30мин. до 20ч.10мин. При осуществлении
посадки в электропоезд на станции или остановочном пункте, где билетная касса
не работает или согласно режиму работы закрыта, Вы можете оформить проездной
документ (билет) непосредственно в электропоезде у контролера- кассира без
взимания сбора за оформление проездного документа (билета), оплатив только
стоимость проезда.
В соответствии с
п. 23 «Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном траспорте
пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних
и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
«порядок и сроки продажи проездных документов билетов…определяются правилами
перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, исходя из технологических
особенностей функционирования железнодорожного транспорта)».
В соответствии с
установленными правилами определено, что по территории Новосибирского региона
Западно-Сибирской железной дороги предварительная продажа проездных документов
(билетов) не производится. Исключение составляет следующий случай: предварительное
оформление проездных документов (билетов) на обратный выезд от станции или
остановочного пункта, где отсутствует билетная касса, в летний период за 10
суток, в зимний период за 3 суток.
|
Василий |
13.12.11 |
Здраствуйте! могу ли я обменять билет на другое число? |
Администрация |
|
Здравствуйте, Василий.
Согласно установленным правилам проезда срок
действия проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения не
продлевается. Возврат денежных средств за неиспользованные разовые проездные
документы не производится, кроме случаев незапланированного перерыва в движении
пригородных электропоездов более чем на час. Обмен пригородных билетов не
производится.
|
Ирина |
13.12.11 |
Здравствуйте! Могу ли я приобрести абонементный билет "буднего дня" на 0,5 месяца. Первомайская - Речной вокзал и обратно. И сколько это будет стоить. Я обращалась в билетную кассу на Первомайской, мне ответили что только за 880рублей на месяц могу приобрести или 460 на пол месяца. Объясните пожалуйста где правда. Заранее спасибо. |
Администрация |
|
Здравствуйте, Ирина.
Стоимость льготно-абонементного билета для проезда ежедневно
сроком действия 1 месяц от о.п.Первомайская до о.п.Речной вокзал- 880,00 руб; льготно-абонементный
билет буднего дня для проезда в рабочие дни недели сроком действия 1 месяц, также Вы
можете приобрести абонементный билет рабочего дня от о.п. Первомайская до о.п.Речной вокзал в
течение одного календарного месяца на конкретные даты: 10 дней - 308 руб., 15 дней - 462 руб.
|
Людмила Трофимовна |
12.12.11 |
Добрый день!Всегда пользуюсь услугами вашей компании,и довольна качеством обслуживания.Но сегодня купив билет на ст.Коченево до Западного вокзала,билет попросила туда и обратно,была большая очередь в кассе,не обратила внимание,что было в билете,когда села в электропоезд,взглянула на билет,мало того,он в только в одну сторону,а с меня взяли как туда-обратно,но ещё на билете было о.п.3293 км,выбитый от 06 по 02 зону,как кассир могла продать такой билет,сейчас же на билете написано от ст.до ст,фамилия кассира?Мало того обманули,да ещё и билет не пойми какой дали.Прошу руководство разобраться,а кассира наказать,чтоб не повадно было,просто бессовестно! |
Администрация |
|
Здравствуйте, Людмила Трофимовна.
Согласно «Правилам оказания услуг по перевозкам на
железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов,багажа и грузобагажа для
личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности» от 02.03.2005г.п.19 «Пассажир при получении
проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем
реквизитов поездки (дата отправления, станции отправления и назначения) и другой
информации». Билет был оформлен Вам на другом виде контрольно-кассовой техники (МКТК),
где станция отправления и назначения указывается зонами: ст. Коченево – 6 зона –
зона отправления, ст. Новосибирск-Западный – 2 зона – зона назначения.
Для оперативного
решения вопросов и принятия соответствующих мер просим Вас обращаться на
телефон Горячей Линии 229-25-67 (режим работы ежедневно, кроме субботы и
воскресенья с 08.00 до 17.00 часов, перерыв с 12.00 до 13.00 часов).
|
Олег |
11.12.11 |
Здравствуйте.
Имею ли я право при проезде, запросить удостоверение и нагрудный жетон у кассира-контроллёра?! |
Администрация |
|
Здравствуйте, Олег.
При
осуществлении ревизии пригородных электропоездов контролер-кассир обязан при
себе иметь: служебное удостоверение, нагрудный жетон с номером или бейдж и др.
При необходимости по просьбе пассажира контролер-кассир обязан предъявить
служебное удостоверение, нагрудный жетон.
|
Олег |
11.12.11 |
Здравствуйте.
На информационых щитах на станциях указаны стоимости на абониментные билеты различных категорий (1 мес, 2 мес и тд.)
и указаны СТУДЕН., на какой срок продается студенческий абонимент?! |
Администрация |
|
Здравствуйте, Олег.
Студенческий
билет оформляется от станции до станции на срок действия 1 месяц.
|
Никита |
11.12.11 |
Добрый день.
08.12.11 купил билет "Туда-обратно" (<=>) на станции Бердск до Ст. Камышенская.
C камышенской поехал 09.12.11 в это время был "рейд" и молодой кассир-контролер не хотела пробивать билет, т.к. он был куплен днем позже (08 числа).
Но на Вашем сайте указано: На проезд “обратно” билет действителен в течение одних суток, не считая дня продажи, а также общевыходных и праздничных дней.
Я что-нибудь нарушил?!
Спасибо. |
Администрация |
|
Здравствуйте, Никита.
Вы имели право совершать поездку
«обратно» 09.12.11г. по билету, приобретенному 08.12.11г. при отсутствии
второго компостера на проездном документе.
Просим
Вас позвонить на номер телефона ОАО «Экспресс-пригород» 229-25-67 для уточнения
обстоятельств.
|
|
|
|
Телефон горячей линии
229 25 67
По будням с 9:00 до 17:00
|
