Вопросы к компании
Задать свой вопрос
Сepж |
23.07.10 |
Кто-нибудь в Э-П может внятно объяснить сакральный смысл, не побоюсь этого слова, утаивания информации о расписании? "Во избежание внесения недостоверных данных" - это какое-то, извините, недоразумение. Кто и зачем (а главное, КАК) будет искажать эти данные, когда информация формируется вашим cgi-движком! Как раз наоборот: если всякий раз, желая узнать, не изменилось ли расписание, нужно проделывать предлагаемую сейчас утомительную процедуру, то в какой-то момент кто-то просто не успеет осведомиться об изменениях и опоздает на поезд, что может явиться ещё одним поводом для недоверия к вам со стороны пассажиров. А подобных поводов, мы все здесь понимаем, у вас и без того предостаточно.
Если я постоянно езжу одним и тем же маршрутом (а обычно, именно так и бывает), и расписание станет доступно по прямой и постоянной ссылке вида express-prigorod.ru/schedule.cgi?from=СтанцияОтправления&to=СтанцияПрибытия, которую можно внести в "Избранное" или вообще сделать стартовой страницей - это наоборот, только улучшит информированность пассажиров об АКТУАЛЬНОМ расписании (ссылка на расписание постоянная, но сама страница ведь будет генериться сервером Э-П, с учётом текущих изменений).
Веб-формы с такой ссылкой также могут быть востребованы на интернет-порталах городов НСО, например, Бердска или Искитима, что поможет отвлечь часть пассажиропотока с маршруток.
А если ещё сделать баннеры-информеры по типу погодных или валютных, да разместить их на популярных городских ресурсах (возможно даже бесплатно, на условиях обмена) - то привлекательность Э-П может даже слегка повыситься (а повышаться ей есть куда).
ЗЫ. Только что-то мне подсказывает, что это всё не то что не будет осуществено - это даже не опубликуют. |
Администрация |
|
Спасибо
за Ваш вопрос!
В настоящее время специалистами компании ведется
работа в сторону увеличения доступности расписания пригородных электропоездов.
В ближайшие планы компании входит размещение расписания движения пригородных
электропоездов Новосибирской области на страницах российского интернет-портала
«yandex.ru» в разделе «Яндекс.Расписания», а так же заключения договоров с
крупными интернет-порталами Новосибирска и Новосибирской области.
Об итогах
проделанной работы следите на сайте ОАО «Экспресс-пригород» в разделе «Новости
компании». |
Юрий |
22.07.10 |
Здравствуйте! И всё-таки я хотел бы, чтобы на о.п. Гагаринская появился второй турникетный комплекс с выходом в сторону улицы
Писарева и областного суда.
Откройте второй выход, а не натягивайте колючую проволоку на спуске с моста на чётную сторону Красного проспекта. От того, что вы загородили данный спуск металлической сварной конструкцией, зайцев стало ещё больше. Прекратите неправильную политику по отношению к пассажирам и сделайте наконец высокие платформы. |
Администрация |
|
Юрий, добрый день!
Ваш вопрос передан в причастную
службу дороги. Просим Вас оставить контактный телефон для связи со
специалистом. |
Людмила Валерьевна |
22.07.10 |
почему плохое отношение к людям, утром на работу в город из Коченево Чика ездит меого народа, а электричек вместо 4-х сделали две сейчас нет студентов, а в город в больницу пришлось ехать стоя, а в сентябре что будет когда добавятся студенты ?надо бы добавить злектропоезд отправлением 7-30 из Чика (Коченево) |
Администрация |
|
Здравствуйте Людмила
Валерьевна!
В связи со снижением транспортной подвижности населения
Новосибирской области Департаментом транспорта и дорожного хозяйства совместно
с ОАО «Экспресс-пригород» были приведены в соответствие размеры движения с
реальным пассажиропотоком.
В 2010 году заказ на перевозку пассажиров Западного
направления предусматривает курсирование в летний период 12 пар электропоездов.
Для вывоза пассажиров в утренние часы по направлению в город предусмотрено
курсирование 10-ти вагонных составов повышенной вместимости (серия ЭД4М). Назначение дополнительных маршрутов по будним
(или выходным) дням возможно только по согласованию с Департаментом транспорта
и дорожного хозяйства, при условии возмещения убытков от курсирования данных
маршрутов и технической возможности. |
Анна |
21.07.10 |
Здравствуйте, я ещё раз задаю свой допрос по поводу оплаты проезда ребёнка 7 лет, так как вы не дали должного ответа, то есть да или нет! Правила можно трактовать по разному. Например на наземном муниципальном транспорте я могу возить ребёнка бесплатно в возрасте до 7 лет включительно, то есть пока ему не исполниться 8. А у вас как? |
Администрация |
|
Анна, добрый день!
п.15 правил оказания услуг по
перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а так же грузов, багажа и
грузобагажа, утвержденных 02 марта 2005 г. №111 трактуется следующим
образом:
- со дня достижения ребенком 7-ми летнего возраста, на ребенка оформляется
проездной документ за полную стоимость.
|
марина |
20.07.10 |
Добрый день!Я работник ОАО РЖД имею форму на бесплатный проезд, если не успеваю взять бесплатный билет в кассе в электропоезде с меня берут деньги. За что я плачу? |
Администрация |
|
Здравствуйте, Марина!
Каждый пассажир обязан приобрести билет от пункта посадки до пункта назначения (денежный или безденежный) в билетной кассе.
Пассажиру, имеющему право на бесплатный проезд, необходимо обратиться в билетную кассу, предъявить документы, дающие право на льготу и документ, удостоверяющий личность, и получить бесплатный билет.
Пассажир, совершивший посадку со станции или остановочной платформы, где работает билетная касса, обязан оплатить контролеру-кассиру стоимость проезда и сбор за оформление проездного документа (билета) непосредственно в электропоезде.
|
Слава |
19.07.10 |
Здравствуйте.
Объясните логику предварительной продажи билетов.
Обратился сегодня вечером в кассу на о.п. Центр, попросил продать билет до Искитима на завтра. Отказали, сославшись на то, что "там должен покупать и в тот же день".
На Новогодней со скрипом, и только после звонка куда-то
продали билет на завтра. При этом выясняли, как я доберусь до той станции, откуда мне нужен билет (!). Сказав, на автобусе, не поверили. Пришлось доказывать, что электричек в 5 утра нет.
Что это за беспредел? Почему в такой крупной компании нет четких правил для кассиров, почему им приходится звонить кому-то, выяснять не имеющие отношения вопросы из мое жизни и маршрутов, принимать такие "важные" решения, согласовав с кем-то...
ПС: время на Центре 21:15, на Новогодней 21:35. До этого сталкивался с аналогичными проблемами на Новогодней и ст. Правая Обь. |
Администрация |
|
Здравствуйте, Слава!
При отсутствии на станциях и остановочных платформах билетных касс пассажир имеет право приобрести в любой работающей билетной кассе билет на разовую поездку «обратно» предварительно за 10 суток в летний период и за трое суток в зимний период. Предварительная продажа проездных документов со станций, где работает билетная касса, не производится.
Во избежание конфликтной ситуации билетным кассиром остановочной платформы Первомайская с руководителем участка было согласовано решение по оформлению Вам проездного документа в нарушение существующих правил.
В настоящее время работниками компании прорабатывается вопрос об изменении порядка предварительного оформления проездных документов.
|
Наталья |
19.07.10 |
Сегодня в 7.23 была лишена возможности приобрести билет на электричку на Разъезде Иня на 7.27 до Новосибирска, так как кассир начал оформлять льготный проездной билет. У кассиров вообще существуют правила оформления проездных документов, либо правила существуют только для пассажиров? |
Администрация |
|
Здравствуйте, Наталья!
Оформление проездных документов (билетов) в билетной кассе производится в очередном порядке.
В соответствие с режимом работы оформление проездных документов в билетной кассе остановочной платформе Разъезд Иня осуществляется круглосуточно. Перерыв с 23.00 до 01.00.
Во избежание подобных ситуаций в дальнейшем просим Вас заблаговременно обращаться в билетную кассу для приобретения проездного документа
|
Виктор |
18.07.10 |
Здравствуйте, очень интересно знать откуда вы берете свои электропоезда? Форточки в окнах открываются на очень маленький угол и то не все. По всей видимости в них установлены кондициореры, но ни разу их никто включать и не пытался. На улице 31градус, в электричке все сорок, ехать два часа, люди сидят все мокрые насквозь, а то и в обморок падают. Почему же вы дерёте за проезд в три шкуры, говорите про убытки, а пассариров как скот возите??? Какую вы прибыль хотите получать при таком отношении к людям? Назовите сумму! Очень бы хотелось узнать ваше мнение по данному вопросу!!! |
Администрация |
|
Здравствуйте
Виктор!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
В поездах
серии ЭД4М конструкция форточек предусмотрена заводом изготовителем. Данные
электропоезда действительно оборудованы системой вентиляции вагонов включаемой
локомотивной бригадой. Для принятия мер к виновным лицам необходимо указать
дату, маршрут следования и время отправления электропоезда.
Заранее благодарим
за содействие. |
Анна |
17.07.10 |
Скажите, пожалуйста, могу ли я провозить ребёнка в возрасте 7ми лет по детскому билету, ведь возраст на дет. билет указан от5 до 7, а в кассах мне говорят, что я должна покупать на ребёнка полный билет(в летний период, дочь даже не учиться ещё в школе). |
Администрация |
|
Анна, добрый день!
Согласно п.15 правил оказания
услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а так же грузов,
багажа и грузобагажа, утвержденных 02
марта 2005 г. №111, при проезде в поезде пригородного сообщения пассажир имеет право:
- провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, а так же детей в
возрасте от 5 до 7 лет с оплатой в соответствии с тарифом.
|
Сергей |
17.07.10 |
почему в вагонах серии ЭД 4 не включают вентиляцию??? Форточки открываются на половину в вагоне духота!у меня беременная жена чуть в обморок не упала!!! |
Администрация |
|
Здравствуйте Сергей!
В данных электропоездах
форточки предусмотрены заводом изготовителем. Включение и выключение вентиляции
вагонов осуществляется локомотивной бригадой электропоезда.
В данной ситуации
для принятия мер следует указывать дату, маршрут следования и время отправления
электропоезда. |
|
|
|
Телефон ОАО "Экспресс-пригород"
(383) 229 25 67
По будням с 8:00 до 17:00
|
